國文

一、今日是一個以顧客為中心,重視滿足顧客需求,以提供良好服務,並且從其中創造交易,吸引顧客的行銷導向的時代。健全的行銷功能是每一個組織成功的關鍵,包括營利單位,如大、小公司企業;非營利單位,如大學、醫院、教堂及政府機構等,都講究建立行銷策略與網絡。這和以往站在供給者角度思考,以產品為中心的生產銷售導向,已有所不同。「燉倫納德」(StewLeonard’s)是高度獲利的超巿連鎖店,以其客戶服務政策著稱。他們服務的第一條守則是「顧客永遠是對的」;第二條守則是「如果認為顧客真的有錯,那就重讀第一條」。至於客製化腳踏車製造商「星期五腳踏車」(BikeFriday)則以成立網站社群讓車主互動分享討論他們的騎車體驗。「星期五腳踏車」的行銷經理說:「我們發現顧客是最好的廣告,只要我們讓他們快樂」。以顧客、消費者為中心的行銷策略與服務,有何需要考量的認知與做法,以增進公司、機構的行銷效益與獲利能力?「顧客永遠是對的」一語,是否有其盲點？倘因迎合顧客、消費者取向,有優良的銷售與獲利成績,卻與機構設立宗旨、社會責任,甚至道德衝突時,又要如何考量、因應？請結合例證,以「『顧客永遠是對的』一語之省思」作文一篇,加以論述。(50分)

二、現代的人生活或許只有一個「忙」字可以形容,我們總是要求自己必須要「做點什麼」,卻從來沒有想過「不做什麼」的可能性。達文西在創作〈最後的晚餐〉時,有時會突然拋下創作,休息一段時間。付錢請他來畫圖的神職人員不解,為什麼達文西放著該做的事情不做。但是達文西說服他相信:最偉大的天才有時在減少工作下,反而完成得更多。荷蘭人引以為傲的生活哲學「Niksen」,是一種「無所事事」、「什麼都不做」的生活態度。在工作疲憊時,在被各種訊息轟炸得不勝其擾時,我們其實可以暫時放空,喝杯咖啡、眺望遠方,還給自己一個寧靜的空間,讓身心重新歸零;或因為留有餘裕,而激發創意。請以「放空」為題,作文一篇,從個人的經驗出發,敘寫「放空」如何在生活中實踐？以及自己因「放空」而得到的感受或體悟。(50分)